FAQ
關於會員登入
<忘記密碼>
Q：忘記密碼了該怎麼辦？
A：我們會將重設密碼的資訊，發送到註冊的電子郵件地址。 請進入此頁面。
Q：即使輸入註冊的電子郵件地址和密碼，我也無法登錄。
A:電子郵件地址和密碼都是半形字母與數字。 請確認您沒有輸入全型字母符號。
如果仍然無法登錄，請與我們聯繫contact@shipeee.com（平日9：00-18：00）。
<註冊帳號資訊變更>
Q：我想要變更我的帳號資訊。
A：登錄會員後，請從頁面上方的「會員登入/編輯」中更改您想要變更的會員資訊。
關於配送
Q：配送方法為何呢？
A：網站商品皆為宅配，分為冷凍商品及常溫商品。
目前運費單一收費200元，若3000元以上則免運費。
Q：最快什麼時候會配送呢？
A：網站皆為現貨，確認收到款項後，將會在三天內為您出貨喔！（例假日除外）
Q：如何確認配送狀況？
A：可以憑黑貓的單號上黑貓官網查詢唷！
Q：離島地區也可以配送嗎？
A：可以的，我們採用黑貓冷凍宅配，離島地區運費另計。
<同時購買冷凍和常溫商品>
Q：請問冷凍和常溫商品可以一起配送嗎？
A：假如您同時訂購大阪燒（冷凍商品）和日本米（常溫商品），由於是不同溫層，它們的倉庫皆不同，因此將從不同的倉庫出貨。 如果是相同溫層的商品，將會一起出貨。 另外，由於預購商品與我們的倉庫配送中心不同，因此無法一起運送。
<指定時間或其他的配送物流>
Q：請問配送日期與時間可以指定嗎？
A：這邊無法幫您指定配達日期與時間。
Q：請問可以指定其他的物流公司嗎？
A：由於我們冷凍食品的合作物流是黑貓冷凍宅配的部分，因此無法指定使用其他物流公司，還請您見諒。
關於付款方式
Q：請問付款方式有哪些呢？
A：目前提供信用卡付款（国內外的VISA、MasterCard、 JCB）、7-11 IBON繳費代碼及ATM轉帳匯款。
<關於信用卡扣款日期>
問：我的信用卡什麼時候會被扣款？
答：通常是隔月會被扣款。 但主要還是會依照各銀行的規定有所不同，因此有相關問題請與您的信用卡公司聯繫詢問。
關於訂單
<下訂後未收到訂單Email通知>
Q：已完成訂購但未收到訂單通知的Email。
A：可能是系統將Chefooo的電子郵件視為垃圾電子郵件，因此可以先找尋是否在垃圾郵件夾裡。 另外，如果有設定拒絕接收郵件等限制，請將我們的郵件網域「@shipeee.com」設為接收許可。 或者是訂購時，填入的電子郵件地址有誤。請麻煩再檢查確認一下，謝謝您。
<關於預購商品>
Q:請問預購商品下單後何時可以收到？
A:目前預購商品皆採用：開放預購日截止後，統一發送商品形式。
例如：1/1~1/14 兩週內開放接單預購，發送日：1/15
開放預購期間皆可下單，若兩週預購期截止則無法下單。商品皆採用宅配方式寄送，發送後約3~5天不等到貨。
關於取消訂單跟退換貨
<關於出貨訂單成立前取消訂單>
Q：如果商品還未出貨訂單成立，是否可以取消訂單？
A：如果商品還未安排出貨程序，可以取消訂單。如果想要取消訂單，請寫Email與我們聯繫。contact@shipeee.com
Q：如果商品還未出貨訂單成立前取消訂單，會怎麼退款呢？
A：取消您的訂單後，系統會直接退款到您原本結帳的信用卡，實際到款時間由原發卡行為準。如果是使用其他付款方式，如ATM（銀行轉帳）、超商代碼，請自行與銀行或是超商聯繫取消付款的退款部分，謝謝您。
<出貨後的退換貨相關>
Q:訂單成立出貨後可以取消訂單嗎？
A:訂單成立出貨後恕無法取消訂單，請仔細考慮再下單。
Q:可以退貨嗎？
A:基於食品衛生管理考量，售出恕不退貨。
<商品毀損>
Q：我收到商品有破損狀況。
A：該商品可能在運輸過程中損壞。首先請勿打開商品，請立即與聯繫Chefooo客服聯繫「contact@shipeee.com」，又或者與配送的黑貓物流聯繫退回。這邊會幫您更換商品，再次發送給您。
<喜好相關>
Q：收到商品後，反悔不喜歡商品的顏色和味道。
A：我們不接受依據客戶喜好問題，進行商品的退換貨，還請見諒。
關於商品
Q：如何食用？
A：網站販售的冷凍食品基本上用微波爐加熱即可食用。
也可以參閱網站的文章-「簡單烹調美味大阪燒」唷！
Q：大阪燒的卡路里熱量是多少呢？
A：商品上有記載。以豬肉口味236g為例，100g約165kcal左右。
若有大宗採購需求請聯繫客服人員。
- 客服時間： 09:30-17:30
- 信箱：contact@shipeee.com
