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FAQ

FAQ

關於會員登入

<忘記密碼>

Q:忘記密碼了該怎麼辦?

A:我們會將重設密碼的資訊,發送到註冊的電子郵件地址。 請進入此頁面

 

Q:即使輸入註冊的電子郵件地址和密碼,我也無法登錄。

A:電子郵件地址和密碼都是半形字母與數字。 請確認您沒有輸入全型字母符號。
如果仍然無法登錄,請與我們聯繫contact@shipeee.com(平日9:00-18:00)。

 

<註冊帳號資訊變更> 

Q:我想要變更我的帳號資訊。 

A:登錄會員後,請從頁面上方的「會員登入/編輯」中更改您想要變更的會員資訊。 

 

關於配送

Q:配送方法為何呢?

A:網站商品皆為宅配,分為冷凍商品及常溫商品。
目前運費單一收費200元,若3000元以上則免運費。

 

Q:最快什麼時候會配送呢?

A:網站皆為現貨,確認收到款項後,將會在三天內為您出貨喔!(例假日除外)

 

Q:如何確認配送狀況?

A:可以憑黑貓的單號上黑貓官網查詢唷!

 

 

Q:離島地區也可以配送嗎?

A:可以的,我們採用黑貓冷凍宅配,離島地區運費另計。

 

<同時購買冷凍和常溫商品>

Q:請問冷凍和常溫商品可以一起配送嗎?

A:假如您同時訂購大阪燒(冷凍商品)和日本米(常溫商品),由於是不同溫層,它們的倉庫皆不同,因此將從不同的倉庫出貨。 如果是相同溫層的商品,將會一起出貨。 另外,由於預購商品與我們的倉庫配送中心不同,因此無法一起運送。

 

<指定時間或其他的配送物流>

Q:請問配送日期與時間可以指定嗎?

A:這邊無法幫您指定配達日期與時間。

 

Q:請問可以指定其他的物流公司嗎?

A:由於我們冷凍食品的合作物流是黑貓冷凍宅配的部分,因此無法指定使用其他物流公司,還請您見諒。

 

關於付款方式

Q:請問付款方式有哪些呢?

A:目前提供信用卡付款(国內外的VISA、MasterCard、 JCB)、7-11 IBON繳費代碼及ATM轉帳匯款。

 

<關於信用卡扣款日期>

問:我的信用卡什麼時候會被扣款?

答:通常是隔月會被扣款。 但主要還是會依照各銀行的規定有所不同,因此有相關問題請與您的信用卡公司聯繫詢問。

 

關於訂單

<下訂後未收到訂單Email通知> 

Q:已完成訂購但未收到訂單通知的Email。 

A:可能是系統將Chefooo的電子郵件視為垃圾電子郵件,因此可以先找尋是否在垃圾郵件夾裡。 另外,如果有設定拒絕接收郵件等限制,請將我們的郵件網域「@shipeee.com」設為接收許可。 或者是訂購時,填入的電子郵件地址有誤。請麻煩再檢查確認一下,謝謝您。

 

<關於預購商品>

Q:請問預購商品下單後何時可以收到?

A:目前預購商品皆採用:開放預購日截止後,統一發送商品形式。

例如:1/1~1/14 兩週內開放接單預購,發送日:1/15

開放預購期間皆可下單,若兩週預購期截止則無法下單。商品皆採用宅配方式寄送,發送後約3~5天不等到貨。

 

關於取消訂單跟退換貨

<關於出貨訂單成立前取消訂單>

Q:如果商品還未出貨訂單成立,是否可以取消訂單?

A:如果商品還未安排出貨程序,可以取消訂單。如果想要取消訂單,請寫Email與我們聯繫。contact@shipeee.com

 

Q:如果商品還未出貨訂單成立前取消訂單,會怎麼退款呢?

A:取消您的訂單後,系統會直接退款到您原本結帳的信用卡,實際到款時間由原發卡行為準。如果是使用其他付款方式,如ATM(銀行轉帳)、超商代碼,請自行與銀行或是超商聯繫取消付款的退款部分,謝謝您。

 

<出貨後的退換貨相關>

Q:訂單成立出貨後可以取消訂單嗎?

A:訂單成立出貨後恕無法取消訂單,請仔細考慮再下單。

 

Q:可以退貨嗎?

A:基於食品衛生管理考量,售出恕不退貨。

 

<商品毀損>

Q:我收到商品有破損狀況。

A:該商品可能在運輸過程中損壞。首先請勿打開商品,請立即與聯繫Chefooo客服聯繫「contact@shipeee.com」,又或者與配送的黑貓物流聯繫退回。這邊會幫您更換商品,再次發送給您。

 

<喜好相關>

Q:收到商品後,反悔不喜歡商品的顏色和味道。

A:我們不接受依據客戶喜好問題,進行商品的退換貨,還請見諒。

 

關於商品

Q:如何食用?

A:網站販售的冷凍食品基本上用微波爐加熱即可食用。

也可以參閱網站的文章-「簡單烹調美味大阪燒」唷!

 

Q:大阪燒的卡路里熱量是多少呢?

A:商品上有記載。以豬肉口味236g為例,100g約165kcal左右。

 

 

若有大宗採購需求請聯繫客服人員。

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