FAQ

投稿者 :shipeeebiz on

会員登録に関して

<パスワード忘れ対策>

Q:パスワードを忘れました。

A:ご登録のメールアドレスに、パスワードの情報をお送りします。 こちらのページにお進みください

 

Q:登録したメールアドレス、パスワードを入力しても、ログインできません。

A:メールアドレス、パスワード共に半角英数字となります。全角でご入力されていないかご確認ください。
それでもログインできない場合は、contact@shipeee.com (平日9時-18時)までご連絡ください。

 

<登録情報変更>

Q:我登録した情報を変更したいのですが。

A:ご登録内容は、ログイン後ページ上部の「会員登録/編集」より変更をおねがいいたします。

 

 

配送に関して

Q:配送方法は何ですか?

A:サイト上の商品はすべて宅配便で、冷凍商品と常温商品に分けられます。
目送料は1回で200元になり、3,000元以上の場合は送料無料です。

 

Q:最短での配送は何日かかりますか?

A:ご入金確認後、3日後(土日祝除く)の出荷が基本となっております。

 

Q:商品配達状況の確認について

A:商品発送の際、伝表番号をメールにてお知らせしております。 メール内に記載のある伝票番号をご確認の上、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムよりご確認ください。

 

Q:離島へは別途配送料がかかりますか?

A:【クール便】澎湖金門馬祖は別途配送料がかかります。 配送は台湾国内のみです。

 

<冷凍と常温商品同時購入>

Q:冷凍品と常温品は一緒に送ってもらえますか。

A:たとえば、お好み焼き(冷凍品)と日本米(常温品)を一度にご注文いただいた場合は、それぞれ別々の配送センターより配送されます。冷凍品同士、常温商品同士であれば一緒に配送させていただいております。予約販売品は弊社提携配送センターと異なるため同送はできません。

 

<時間指定・他の配送会社指定>

Q:お届け日、時間帯の指定は出来ますか。

A:ご指定はいただけません。

 

Q:配送会社は指定できますか。

A:冷凍はクロネコヤマトの冷凍宅急便でお届けします。他配送会社のご指定はいただけません、ご了承くださいませ。

 

 

お支払い方法に関して

Q:どんな支払方法がありますか。

A:Chefooo.shopではクレジットカード(国内外のVISA、MasterCard、 JCB)、が活用できます。また7-11のibon、ATM(銀行振込)でのお支払いをご用意しています。

 

<クレジットカード引き落とし日について>

Q:クレジットカードの引き落としはいつになりますか。

A:通引き落としは翌月以降になります。詳細につきましては、お客様が契約されているカード会社にご確認ください。

 

 

注文に関して

<注文後メール未受領>

Q:注文したのにメールが届きません。

A:Chefoooからのメールが、迷惑メール扱いにされている可能性があります。 また受信拒否などの制限をかけられている場合には、当社ドメイン「@shipeee.com」からの 受信許可設定をしてくださいますようお願いいたします。 またはメールアドレスに間違いはございませんでしょうか。改めてご確認ください。

 

<予約商品に関して>

Q:予約商品を注文してからいつ届けますか?

A:予約商品は予約日が締め切り後、統一で商品を配送することになります。

例:2週間以内予約開始、「1/1~1/14」間に予約注文してから、発送日は「1/15」になります。

予約期間中はご注文いただけますが、2週間の予約終了の場合はご注文いただけません。商品はすべて宅配便で、発送してから約3〜5日でお届けします。

 

 

注文キャンセル・返品・交換に関して

<出荷前のキャンセルについて>

Q:出荷手配前の注文をキャンセルしたいのですが。

A:出荷手配前の商品であれば、ご注文キャンセルを承っております。キャンセルされる場合は、メールにて当社へご連絡ください。contact@shipeee.com

 

Q:出荷手配前の注文をキャンセルした場合、支払はどうなりますか。

A:決済完了したクレジットカードのお支払いは、キャンセルの手続きをいたします。ATM(銀行振込み)につきましては、お支払自体をご自身でキャンセルしてください。

 

<出荷後の返品・キャンセルについて>

Q:出荷後の注文をキャンセルしたいのですが。

A:出荷後の注文はキャンセルできませんので、あらかじめご了承ください。

 

Q:返品できますか?

A:当店では、食品という商品の特性上、原則として不良品以外のお客様都合による返品はお受けできません。あらかじめご了承ください。

 

<破損>

Q:届いた商品が破損していました。

A:輸送時に商品がダメージを受けた可能性があります。商品にお手を触れずに、まずはChefooo、またはお届けしたヤマト運輸までご連絡ください。「contact@shipeee.com 」ご連絡の後、代替えの商品をお送りいたしますので、お届け時に破損商品を交換でクロネコヤマトさんにお渡しください。

 

<好み>

Q:色や味が好みではなかったです。

A:お客様の好みによるご返品、交換はお受けしておりません、ご了承ください。

 

 

商品に関して

Q:食べ方は?

A:冷凍お好み焼、焼そばなどは基本的に電子レンジで簡単に調理いただけます(一部除く)。 商品ごとに食べ方はパッケージに記載させていただいております。

おいしい食べ方へはこちらよりご覧ください。-「簡單烹調美味大阪燒

 

Q:お好み焼のカロリーはどれくらいですか?

A:商品情報に記載させていただいておりますが、代表的なお好み焼豚玉236g(添付品含む)ですと、100g当たり165kcalとなります。

 

 

 

一括購入が必要な場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。


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